“新一代宝妈正在成为母婴店主流消费者,在与他们的沟通上,首先就是要共情。”黄骅贝亲总经理张萍分享道。
“因为我也有孩子,jbo竞博正处在青春期阶段,我也会理解他,即使会做些我想象不到的事情。但是在青春期阶段这也是正常的,所以共情能力很重要,尤其是销售岗位。jbo竞博”
“我之前是不太接受网红品的,但是近两年,我的这一观念受到了消费者的影响,我发现现在好多的年轻宝妈更注重网红品,尤其95后,所以黄骅贝亲在近两年的用品和零辅食上会更侧重网红产品。”
值得注意的是,网红产品本身就是流量,产品迭代会比较快,jbo竞博应把握好换品节奏,该撤就撤,该上新就上新。
目前,黄骅贝亲都是以为消费者科普专业的知识,提供育儿建议等服务来维护客情。
消费者选不选择这款产品,选不选择在黄骅贝亲消费,都是先与消费者沟通,剩下的就是尊重对方,让对方来选择。
“母婴行业的消费者都还是比较有良心,与其他行业不同。任何一位宝妈在听取你对她提供建议之后,发现很实际且有帮助,在下一次有问题的时候,还会向你寻求帮助。”
“我也愿意服务这类愿意听取你建议的消费者,她选择在我们的原因,也肯定是因为你的价值大于价格。”
“母婴店还是要以服务为主。那些服务型的产品,我不会下调价格,反而会更加要求品质。”
虽然一个人的精力有限,客流也会缩减,但如果客单价增加,客户减少反而会更轻松,成本也会降低。